JR西日本グループ　
カスタマーハラスメントの防止

JR西日本グループでは 、
めざす姿として「私たちの志」を掲げ、
安全、安心で、信頼できる、
一人ひとりに寄り添ったサービスをお客様に提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。

これからもお客様に
ご満足いただけるサービスを提供するために、
至らない点を謙虚に受け止め、
改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、質の高いサービスを提供するためには、
グループで働く従業員の人権が守られ、
心身共に健康で安心して働ける環境を
整えることも大切であると考えております。

このような考えのもと、
残念ながら一部のお客様による
弊社や従業員に対する
悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）
が発生している実情も踏まえ、
「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を
策定することといたしました。

これからもお客様のご期待に応えていけるよう、
グループ一丸となり努めてまいります。
今後とも、ご理解・ご協力を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

JR西日本グループカスタマーハラスメントに対する基本方針は、以下のリンク先からご確認ください。

JR西日本グループ　
就活ハラスメントの防止

JR西日本グループは、
「JR西日本グループ人権方針」に基づき、
セクシュアルハラスメント・パワーハラスメント等の
あらゆる形態のハラスメントや、
個人の尊厳を傷つける言動を許容しません。

採用活動においても、
当社が行う採用に資する活動に関わる
全ての求職者等に対する
就活ハラスメントを一切禁止します。

就活ハラスメント防止のための基本方針や相談窓口については、以下のリンク先からご確認ください。

上記の基本方針と併せて、当社では求職活動等に関するルール以下の通り定めています。

• 個室での1対1での面接・面談を行う場合は、個室の近くで別社員が待機するなど第三者の目が届きやすい環境で行います。
• 求職者等との会食を行う場合は、希望者のみが参加できるよう配慮し、原則として1対1の会食は禁止します。OB・OG訪問、内定者フォロー等の際にやむを得ず1対1での会食を行う場合は、個室での実施は避け、オープンスペースで行ううえ、飲酒を伴う1対1での会食は行いません。
• 求職者等とのやり取りは会社端末を使用し、私用端末を使用いたしません。